9月7日至10日，由国务院医改办、国家卫生计生委指导，中国医师协会主办，中国医师协会医学人文专业委员会、白求恩精神研究会、中国医学人文杂志社共同举办的“中国医学人文大会”在首都北京隆重举行。全国政协副主席韩启德、全国人大常委会原副委员长许嘉璐、国家卫生计生委副主任曾益新、中国医师协会会长张雁灵在会上致辞，会议由中国医师协会副会长齐学进主持。

大会以“健康中国与医学人文建设”为主题，国家卫计部门负责人、11位院士、国内医学人文专家、医界代表、医院管理者等齐聚一堂，对全国31家“医院”、36个“人文爱心科室”及50名“白求恩式好医生”获得者代表进行表彰，并就医学人文建设的主题开展了形式多样的对话与交流，以期推动和改善中国人文生态环境，推进“健康中国”建设。会上传来好消息，医院（以下简称：医院）荣获全国“医院”荣誉称号，成为我省第一家，也医院，表彰大会上医院党医院上台领奖。

在近两年的时间里，医院以牵头成立全省第一个市州医学哲学与人文专委会为正式起点，以“医院建设发展，人文文化先行”的理念，把“博爱诚信、爱岗敬业、团结协作、求实创新”的医院精神与社会主义核心价值观有机结合起来作为全院职工的核心价值观，医院百年来积累的厚重文化底蕴，强化人文素养、人文管理、人文环境、人文诊疗等人文细胞建设，形成医院建设氛围，带动引领了雅安及周边医疗行业乃至整个社会人文精神的传承和发扬。

以患者为中心

提供人性化的医疗服务

医院作为拥有年历史的百年老院，一代又一代的医者始终坚持“以病人为中心”的理念。

在医院发展的道路上，医院始终把“一切为人民群众的健康为服务宗旨”贯穿到诊治工作的全过程，从关心、理解、尊重患者为出发点，注重患者和家属的心理感受，让患医院的关爱和温暖。

提高患者满意度，是医院一直以来不懈的追求。

为此，医院采取了一系列行之有效的惠民举措。在缓解群众看病就医、住院难等问题上，有针对性的制定了80条便民措施，开设便民门诊、错峰门诊和双休日及节假日门诊，把方便留给患者；为更好的服务急危重症患者，医院强化急诊重症救治工作，出台“八个优先”原则，以确保院内急诊急救绿色通道的畅通；为维护、遵守尊重患者的患者合法权益，医院推行“医护一体化”的查房形式，使主管医师和责任护士都能及时了解患者心理需求和变化，采取有效解决对策；医院人文关怀，医院制定了《医院文化建设手册》，发放到每一位职工手中，医院各类工作人员的道德规范、行为规范、文明用语规范，把医院的服务、管理文化通过职工传递给每一个患者和家属。

提高患者舒适度，同样是医院一直以来不懈的追求。

为此，医院立足医院人文环境。在全院各科室倡导注重细节化管理和人性化服务，千方百计做到让病房没有刺鼻消毒药水的味道，改变过去病房的嘈杂和喧闹；在全院开展病区音量控制，杜绝高声喧哗及非抢救状态下的大声呼叫；多渠道征集书法和字画在病房走廊的墙壁上悬挂，尽可能在病房走廊两边摆放清新美丽的花草，让宁静与医院；在每一个转角、每一个楼层、每一个科室、甚至每一个厕位都要有显眼的标识物，或是方向指示、或是温馨提示，让进出的人员清楚明了，可以轻松到达想去之处；对医院CI系统进行统一，由专职美工制作，既满足导向、信息、宣教等需要，又做到精美漂亮而不显得零乱，体现人文环境温馨优雅。

除此之外，在以患者为中心的道路上，医院还从人文理念、品管机制、人文管理、创新服务、人文关怀等多方面入手，改善患者就医感。

比如：医院将“让爱成为习惯，让卓越成为追求”医院人文建设的主题，把职业素养、医德医风、岗位要求作为主要内容，开展多形式多层次的培训教育活动，营造良好人文关怀氛围；注重实效，持续完善各科品管机制，提升改进医疗服务质量；坚持“医疗行政查房”和“服务查房”两大查房，推进人文管理执行到位；以患者需求为导向，进行服务流程改造，成立了一站式服务中心，为患者提供从预约到住院全过程的服务，改善患者就医感受；打造“医疗+互联网”就医模式，实现从预约、查询、支付到随访的全过程无缝衔接和全程信息化管理，为患者就医提供方便；全院开展标准化护理服务单元建设，推行了体现人文关怀的优质护理服务举措，根据患者的特殊情况提供暖心服务，针对不同需求实施个性化的护理方案；主动作为，多渠道倾听、收集患者意见、建议，每季度召开医患恳谈会，定期组织召开社会行风监督员会议，听取社医院工作的评价和意见；设置党委书记和院长信箱，做到件件投诉有落实、个个建议有回音，医院各项工作的持续改进。

以员工为中心

医院团队中

医院坚持“以员工为中心，增强员工幸福感”的理念。

在医院发展的道路上，医院始终坚持“以人为本”的管理理念，管理中坚持以员工为中心，多方面增强员工的获得感、幸福感。以此充分调动广大医务人员积极性和创造性，实现文化建院、管理强院，让全员医务团队更好的为人民群众健康服好务。

为员工搭建成长平台，让人文关怀渗透到日常工作中，是医院领导班子一直以来的坚守。

在为员工搭建成长平台的道路上，医院领导班子，针对临床、医技、行后员工的不同从业特点，有针对性的制定不同的职业生涯规划，并每年按照员工总数的12%轮流选派德才兼备的人员前往北京、上海、成都等地进修学习、提高。开展“实现中国梦、医院在行动”科室发展演讲，进一步摸清了各科室在发展中所遇到的困难和今后的工作规划，经过评委的打分评价和专家组的论证，医院决定给予相应发展支持措施，促进科室发展提质增速；开展中青年医师创新发展“春苗计划”演讲活动，医院人才梯队建设，让中青年医师有技术创新、教学创新的发展平台，培养和造就一批中青年专家技术骨干，在机制、体制上为中青年医师创造更加良好的工作环境，医院整体医疗水平上档次、科研教学上台阶。

在对员工的关怀上，医院领导班子







































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